腾讯企点

腾讯企点电脑版是一款由腾讯官方最新发布的社会关系管理系统，社会关系犹如一张大网，稍有不慎便会全盘皆失，对于企业来讲更是这样。所以腾讯企点便能在这方面帮助到你，整理了腾讯社交资源，包括企点营销，腾讯企点（原营销QQ），企点协同（原企业QQ）三大商品模块于一身，可以有效的满足顾客之间的交流与对接，并且支持扩这顾客源和数据统计剖析的工作。如此就能帮助企业社交化连接顾客，为顾客提供无处不在的服务，从而为企业创造更有力的价值。不只这样，腾讯企点电脑版还能帮助企业精确营销、办公协同等功能，全方位减少企业的经营本钱。

腾讯企点电脑版特点

1、多通路管理

在多个传播途径设置企点服务咨询功能，不论你的顾客正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让你和你的顾客以最便捷的方法交流，同时也为你提供获得更多潜在顾客的机会查询应用场景。

2、顾客库管理

将公司多个平台的访客统一归入企点服务顾客库，通过系统模型剖析出高中低意向潜客，同时记录详细的顾客信息和多维度标签，明确地还原每个潜客需要，帮助销售进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商业机会查询应用场景。

3、销售机会管理

通过企点服务后台动态更新每一位潜在顾客的跟进状况，让潜客的转化或流失有迹可循，依据丰富的顾客信息和跟进状况，当令地针对不同顾客实行最佳的二次营销推广方案，不遗漏任何销售机会。

腾讯企点电脑版安装步骤

1、下载好数据包后，直接解压用鼠标双击“.exe”打开进入安装向导，选择安装地方，默认路径为“C:\Program Files \Tencent\QiDian”在需要的选项前面勾上，譬如“生成快捷办法”。然后在赞同有关协议也勾上。最后点击“立即安装”即可

2、等待安装完成即可

3、当安装结束后，点击“完成安装”即可退出安装向导同时打开软件

腾讯企点功能介绍

1、服务营销一体化

1、 支持人群包导入

QQ群发、公众号群发和短信群发场景下，支持客服导入人群包。在顾客运营过程中，客服需要为不同行为、标签和意向的顾客拟定不一样的跟进方案，导入人群包功能满足客服在实质短信应用中选择具体职员发送的需要。

2、 搜狗广告流量接入

企点客服支持绑定搜狗广告主账号，自动接入广告来源和关键字。绑定完成后，顾客侧在搜狗搜索结果中点击广告，跳转至企业落地页。企点测自动对接广告来源和换取关键字，并在工作台轨迹、聊天窗口顶部灰条展示广告来源的关键字字段。

3、 顾客通升级

为提高私有运营能力，顾客通全方位升级，新增营销素材中心 、聊天侧边栏 、群营销、场景化营销推广软件 、运营日历。同时，微信小程序商城支持折扣券、拼团、秒杀等，帮助企业主动营销增强转化趋势。

2、微信客服

1、 企微名片推荐

工作台支持一键发送企微同事名片。企业微信与企点账号绑定成功后，可同步企微通讯录，支持客服在工作台一键发送企微同事明信片，提高顾客内部流转效率，打通企业私有营销。

2、 运营数据新增微信客服通路

会话监控、消息监控、会话客服剖析等运营数据处新增微信客服选项，提升企业监控和管理微信客服的能力。

3、企业共享服务中心SSC

1、 新增C侧WebIM访问

SSC新增WebIM接待能力，企业通过部署H5组件的能力，将咨询入口拓展APP、公司内网、公众号等入口，增加企业触点。职员可用企业原生咨询也可以选择网页咨询。

2、 职员自助工单身份辨别

职员可以通过工单短链自助提交工单。比如，职员有IT报修的需要，专家可以预设好不相同种类型IT问题的工单模板，依据不同模板生成对应的工单短链，并预设好工单流转步骤等基础设置。之后将短链设置为单轮问，可添加到导航中。职员愈加提示自助提交工单，且通过如此形式提交的工单可以关联企微职员身份。

3、 新增机器人语音辨别

SSC机器人升级，支持辨别语音。当职员发送语音前来咨询，机器人随时随地可辨别语音，进行对应的回复。

4、 机器人智能辅助

用机器人智能辅助，提高人工专家回复效率。当企业专家接待职员时，职员的问题已存在常识库中时，专家可借用智能辅助能力迅速检索企业常识库，定位到目前职员的问题后一键发送标准答案。

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